Descrição da Vaga

Sobre nós: 

No mercado da saúde há mais de 30 anos, a Care Plus é a operadora de saúde líder em seu segmento. Buscamos oferecer uma experiência única aos nossos beneficiários e beneficiárias e à todas as pessoas envolvidas em nossos processos. Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis e felizes e construindo um mundo melhor.

Ter um ambiente diverso e oferecer a todas as nossas pessoas um ambiente inclusivo faz parte do nosso DNA. Nossas vagas são abertas a qualquer pessoa que queira construir um mundo melhor, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação afetivo-sexual, expressão de gênero ou biotipo.

Acreditamos que a diversidade de pessoas e ideias nos torna uma empresa mais forte e que o sentimento de pertencer faz com que possamos, todos os dias, oferecer o nosso melhor.

Se você também acredita e compartilha destes valores, convidamos você a estar conosco nessa jornada com coragem, empatia e responsabilidade.

Como #CPLover, você vai:

·       Monitoramento das filas em tempo real (pausas, disponibilidade, treinamento, monitoria, reuniões, escalas, faltas e atrasos)

·       Criar dimensionamento de HC da central, de todos os canais de atendimento

·       Criar relatórios conforme a necessidade operacional

·       Auxiliar de maneira multidisciplinar, em momentos de contingência, em todas as rotinas que tenham impacto direto na central e no cliente.

·       Registrar teste nas ferramentas e abertura de chamados para equipe de Help Desk referente a instabilidade de sistema que afete o nível de serviço e atendimento ao cliente.

·       Desenvolver Dashboards (painéis de indicadores) e KPI’S na ferramenta disponível pela Cia.

·       Apoiar a área na definição de parâmetros para a condução dos estudos, realizando análises, discussões e proposições de diferentes cenários operacionais e financeiros, visando à mitigação de riscos.

·       Elaborar e executar estudos estratégicos das áreas citadas, coletar e validar os dados.

·       Mapear os processos e rotinas das áreas envolvidas.

·       Automatização de processos manuais mitigando equívocos humanos

·       Manter e atualizar as ferramentas e KPI’S das áreas envolvidas.

·       Criar e acompanhar KPIs da área

·       Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus.

Para isso, você precisa:

·       Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas

·       Desejável Pacote Office avançado e Power BI.

·       Experiência em sistemas corporativos de monitoramento de fila em central de atendimentos à clientes.

Jornada de trabalho e carga horária:

Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com escala híbrida, sendo 3x na semana presencial em Alphaville - Barueri/SP.