Descrição da Vaga

No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.

Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

-          No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)

-          Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais

-          Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente

-          Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente

-          Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores

Como #CPLover, você vai:

• Implantar, monitorar e oferecer suporte aos programas clínicos de medicina e nutrição, garantindo aderência a protocolos assistenciais e metas operacionais.
• Acompanhar e apresentar indicadores operacionais e clínicos dos programas e serviços (dashboards e reports executivos), com análise crítica de resultados e planos de ação.
• Conduzir o onboarding e a integração de médicos e nutricionistas, incluindo trilhas de capacitação, checklists, políticas e protocolos.
• Gerenciar agendas e escalas de atendimento de médicos e nutricionistas nos programas da Governança Clínica, assegurando cobertura, produtividade e SLA de acesso.
• Elaborar e revisar documentos técnicos e assistenciais (manuais, protocolos, fluxos) dos programas clínicos e garantir comunicação e treinamento às equipes.
• Atuar como ponto focal interno, promovendo relacionamento e integração com áreas parceiras (Central de Atendimento, Qualidade, TI, Fornecedores).
• Tratar reclamações e não conformidades relacionadas aos programas de atendimento médico e de nutrição, propondo ações corretivas/preventivas e melhorando a experiência do usuário.
• Abrir e acompanhar chamados de TI e sistemas clínicos (internos e de prestadores), validando requisitos, priorizando demandas e homologando melhorias/correções.
• Secretariar reuniões de equipe (pauta, registros e atas), acompanhando desdobramentos e prazos.
• Administrar documentação de pessoas e equipes (pastas funcionais, certificações, treinamentos e matriz de profissionais), zelando por conformidade regulatória e LGPD.
• Apoiar a operação assistencial (medicina e nutrição) quando necessário, garantindo fluidez dos processos e segurança do paciente.
• Atuar com fornecedores externos em melhorias de programas e sistemas (escopo, validações, UAT, roll-out), assegurando usabilidade e aderência ao processo clínico.
• Participar de reuniões técnicas e administrativas com as lideranças, propondo melhorias, realinhamentos e iniciativas de inovação assistencial/operacional.
• Promover e disseminar a Missão, Visão e Valores da organização no contexto dos programas clínicos e na relação com pacientes, equipes e parceiros.

Para isso, você precisa:

• Graduação em Enfermagem e COREN ativo.
• 3 anos de experiência em programas de saúde (ex.: crônicos, atenção primária coordenada, saúde da mulher, gestão de casos) e/ou saúde suplementar.
• Vivência com indicadores clínicos e operacionais, análise crítica de dados e apresentação executiva.
• Experiência em padronização de processos (protocolos, fluxos e manuais).
• Familiaridade com práticas de Governança Clínica.
• Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint) e uso de sistemas clínicos (prontuário/agenda); capacidade de especificar e validar melhorias com TI.

E, também, é interessante que você tenha:

• Pós-graduação/MBA em Gestão em Saúde, Qualidade/Segurança do Paciente.
• Noções de BI/visualização de dados (Power BI ou similar).
• Vivência com telemedicina e modelos híbridos de cuidado
• Inglês intermediário/avançado (compreensão e comunicação oral), apto(a) a participar de reuniões e elaborar materiais.

Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com escala híbrida, sendo 2x na semana presencial em Alphaville - Barueri/SP.