Descrição da Vaga

No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.

Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

- No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)

- Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais

- Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente

- Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente

- Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores

Como #CPLover, você vai:

·       Desenvolver e implementar estratégias para os canais digitais presentes na central de relacionamento;

·       Monitorar e analisar o desempenho dos canais, identificando oportunidades de melhoria, bem como chat bot;

·       Garantir a consistência da marca e a qualidade da experiência do cliente em todos os canais.

·       Planejar e implementar fluxos de conversa para o chatbot, garantindo a eficiência e a relevância das respostas.

·       Monitorar e analisar as interações do chatbot, identificando oportunidades de otimização.

·       Atualizar e manter a base de conhecimento do chatbot, garantindo a precisão e a atualidade das informações.

·       Realizar testes e simulações para garantir o bom funcionamento do chatbot.

·       Analisar os dados dos chatbots, para melhorias constantes.

·       Gerar relatórios e dashboards com indicadores de desempenho dos canais digitais.

·       Identificar insights e oportunidades de melhoria com base nos dados analisados.

·       Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus.

Para isso, você precisa:

·       Ensino Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação (TI) e Ciência da Computação, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, áreas ligadas.

·       Experiência na área.

·       Domínio Pacote Microsoft Office, especificamente Excel, Word, PowerPoint e Sistemas Corporativos

E, também, é interessante que você tenha:

·       Habilidade em análise de dados e interpretação de resultados.

·       Habilidade em comunicação e trabalho em equipe.

·       Visão estratégica e capacidade de resolução de problemas.

·       Conhecimento em construção e análise de Chatbots.

Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta-feira, horário comercial, no modelo híbrido em Barueri | Alphaville.